12月2日，驻行政服务中心医保专区因工作成绩突出被行政服务中心通报表扬，并被授予了今年以来第一个面对行政服务中心进驻单位表彰的流动红旗。这对于医保专区来说不仅是一份荣誉，更是一份责任和动力。医保专区始终坚持把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，以医保经办服务建设为增进民生福祉的切入点，通过贴心、舒心、省心、放心、暖心为一体的“五心服务”理念，在优化医保专区设置和完善服务举措上双向发力，不断提升医保经办效能和服务水平，增强群众对医保工作的满意度。

一、深化医保专区标准化建设。全面贯彻医保领域深化改革新发展理念，牢固树立以人为本的服务思想，大胆改革、推陈出新，积极打造医保专区特色亮点。根据不同业务类型对医保专区升级整合，进一步优化了专区设置，分别设置了引导咨询区、柜台受理区、自助办理区、等候休息区、多媒体服务区、自助查询区、业务处理区七个服务区域，大厅宽敞整洁，各功能区域布局完善，实时办事指引一目了然，综合受理窗口井然有序，自助便民服务设备便捷，医保专区倾力营造更加舒心的办事环境和服务，为市场主体和群众带来全新的体验。

二、建立健全医保专区管理机制。一是制定医保专区管理办法和考核细则，进一步明确工作职责，细化具体工作措施，强化工作人员管理，规范日常服务行为，保障医保经办业务合法合规、高效有序开展。二是实行医保专区“晨会”制度，把“强素质”“优作风”“细服务”作为窗口日常管理三要素，以晨会锻造经办人员良好的行为规范，确保经办人员以饱满的热情和明确的目标开始每一天的工作。

三、是坚持业务能力提升常态化。为夯实医保专区经办工作人员业务知识，提升专业素养与能力，打造一支精干高效的医保队伍，医保专区实行以考促学推动业务学习常态化。通过每月月度考核强化经办人员综合素质和业务技能，做到经办服务流程和医保政策“一口清”，有力助推医保专区业务水平和服务能力“双提升”。

四、是优化医保经办服务水平。为进一步优化医保领域营商环境，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点，下足绣花功夫提升医疗保障精细化服务水平，推动了窗口服务从“经办”向“精办”迈进。实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的办事模式，实现了“一窗受理、综合服务”，打造了无差别、高品质的医保政务服务环境，同时医保专区提供绿色通道服务、帮办代办服务，始终坚持做到受理不推诿，办理不积压，结果不出错，凝心聚力打造群众满意的医保服务专区。

下一步，医保专区将以此次鼓励为动力，不断优化服务流程，强化服务意识，创新服务体验，以严谨、扎实、认真的工作态度为参保群众提供更周全、更贴心、更便利的医保服务。